מדיניות הפרטיות
עודכן לאחרונה: 29/04/2026
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Mensch, לרבות אתר האינטרנט שלנו בכתובת [להכניס דומיין] והפעילות המסחרית הקשורה אליו ("האתר", "אנחנו", "לנו" או "שלנו"), אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומעבירים מידע אישי בעת ביקור באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה לשירותים, פנייה לשירות הלקוחות, שימוש בטפסים באתר, השתתפות בפעילות שיווקית או כל התקשרות אחרת איתנו (יחד: "השירותים").
המונחים "אתה" ו"שלך" מתייחסים לכל אדם המשתמש באתר או בשירותים שלנו.
השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא הימנע משימוש באתר או ממסירת מידע אישי.
## 1. בעל השליטה במאגר המידע ופרטי יצירת קשר
בעל השליטה במידע האישי שנאסף במסגרת האתר והשירותים הוא:
Mensch
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: menschprotocol@gmail.com
וואצאפ: 055-268-0435
המידע האישי נשמר ומעובד במאגרי מידע המשמשים אותנו לצורך הפעלת האתר, ניהול הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, שיווק, אבטחה, ניתוח פעילות ועמידה בדרישות הדין.
ככל שקיימת חובת רישום מאגר מידע או חובת דיווח לפי דין, נפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו ותיקוניו, לרבות תיקון 13 לחוק.
## 2. האם חובה למסור מידע?
מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ובהסכמתך, אך בחלק מהמקרים היא נדרשת כדי שנוכל לספק לך את השירות.
לדוגמה, ללא מסירת שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח, כתובת אימייל ופרטי הזמנה — לא נוכל להשלים רכישה, לשלוח את ההזמנה, להפיק אישור הזמנה, לספק שירות לקוחות או לטפל בבקשות הקשורות למוצר.
אם תבחר שלא למסור מידע מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירותים, כולם או חלקם.
## 3. סוגי המידע שאנו אוספים
אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
### מידע שאתה מוסר לנו ישירות
שם מלא
מספר טלפון
כתובת אימייל
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה ורכישה
פרטים שתמסור בפנייה לשירות לקוחות
תוכן הודעות, שאלות, תלונות או בקשות שתשלח אלינו
מידע שתמסור במסגרת טפסים, הרשמות, מבצעים, סקרים או פעילות שיווקית
### מידע הקשור להזמנות ותשלומים
פרטי המוצרים שרכשת
סכום ההזמנה
אמצעי משלוח
סטטוס הזמנה
מספר מעקב
היסטוריית פניות בנוגע להזמנה
אנחנו לא שומרים אצלנו את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בהתאם למדיניות ולתקני האבטחה שלהם.
### מידע שנאסף אוטומטית
בעת השימוש באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני ושימושי, כגון:
כתובת IP
סוג מכשיר
סוג דפדפן
מערכת הפעלה
עמודים שבהם ביקרת
משך ביקור באתר
מקור הגעה לאתר
פעולות שבוצעו באתר
מוצרים שנצפו או נוספו לעגלה
נתוני שימוש, ביצועים ואבחון תקלות
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות עוגיות, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות.
### מידע מצדדים שלישיים
אנו עשויים לקבל מידע מצדדים שלישיים המסייעים לנו בהפעלת האתר והשירותים, כגון:
Shopify או פלטפורמת מסחר אחרת
ספקי סליקה
חברות שילוח
ספקי אחסון וענן
Google Analytics וכלי מדידה דומים
Meta / Facebook / Instagram וכלי פרסום
מערכות דיוור, SMS או WhatsApp
ספקי שירות לקוחות, אוטומציה ותפעול
## 4. מידע רגיש
אנחנו לא מבקשים ממך למסור מידע רגיש, כגון מידע רפואי, מידע ביומטרי, מידע על דעות פוליטיות, אמונה דתית, עבר פלילי או מידע אישי רגיש אחר.
אם תמסור לנו מידע כזה מיוזמתך, למשל במסגרת פנייה לשירות לקוחות, אנו נשתמש בו רק ככל שנדרש לצורך טיפול בפנייה ובהתאם לדין.
## 5. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות:
עיבוד וניהול הזמנות
אישור רכישות ושליחת אישורי הזמנה
ביצוע משלוחים ומעקב אחריהם
מתן שירות לקוחות ותמיכה
טיפול בהחזרות, החלפות, אחריות, ביטולים ותלונות
ניהול חשבון לקוח, אם קיים
שיפור האתר, המוצרים וחוויית המשתמש
ניתוח פעילות באתר וביצוע מדידות
אבטחת מידע ומניעת הונאות
התאמת תוכן, הצעות ופרסומות
שיווק ישיר, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות
עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים או הוראות רשות מוסמכת
ניהול הליכים משפטיים, בירורים, הגנה על זכויות ואכיפת תנאי שימוש
## 6. שיווק, דיוור ופרסום מותאם
אם נתת את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, הצעות, מבצעים, הטבות, תוכן שיווקי או הודעות הקשורות למוצרים שלנו, באמצעות אימייל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.
באפשרותך להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו.
גם אם תבחר להסיר את עצמך מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח לך הודעות שירות שאינן שיווקיות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, מענה לפנייה, הודעות אחריות או הודעות הנדרשות לצורך אספקת השירות.
בנוסף, אנו עשויים להשתמש בכלי פרסום של צדדים שלישיים, כגון Meta ו־Google, לצורך הצגת פרסומות מותאמות או מדידת ביצועי קמפיינים. כלים אלה עשויים להשתמש בעוגיות, פיקסלים או מזהים דיגיטליים, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהגדרות המשתמש שלך באותן פלטפורמות.
## 7. שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך:
הפעלה תקינה של האתר
שמירת העדפות משתמש
ניהול עגלת קניות ותהליך רכישה
אבטחה ומניעת הונאות
ניתוח תנועה ושימוש באתר
שיפור חוויית המשתמש
מדידת ביצועי פרסום
פרסום מותאם ורימרקטינג
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום או ימחק עוגיות. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, בתהליך הרכישה או בחוויית השימוש.
## 8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, רק ככל שנדרש ולמטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות:
ספקי תשתית, אחסון וענן
פלטפורמות מסחר אלקטרוני
ספקי סליקה ותשלומים
חברות שילוח והפצה
ספקי שירות לקוחות
ספקי דיוור, SMS ו־WhatsApp
כלי פרסום, מדידה ואנליטיקה
יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, עורכי דין ויועצי אבטחת מידע
רשויות מוסמכות, ככל שנידרש לכך לפי דין
צדדים הקשורים לעסקה עסקית, כגון מיזוג, מכירה, העברת פעילות או שינוי מבני
לא נמכור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים באופן עצמאי לצורך שימוש חופשי שלהם.
## 9. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים והמערכות שבהם אנו משתמשים עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.
במקרים כאלה, נפעל כדי שהעברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין ובאמצעי הגנה מקובלים, לרבות התקשרויות חוזיות מתאימות עם ספקים המעבדים מידע עבורנו.
## 10. שמירת מידע
נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך ניהול הזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאות, פתרון מחלוקות, אכיפת הסכמים ושמירה על זכויותינו.
ייתכן שמידע מסוים יישמר לתקופות ארוכות יותר אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו, או אם הוא נדרש לצורך הגנה משפטית, בירור, תביעה או הליך אחר.
כאשר מידע כבר אינו נדרש, נפעל למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לצמצם את השימוש בו, בהתאם ליכולות הטכניות ולדרישות הדין.
## 11. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או פגיעה.
אמצעים אלה עשויים לכלול שימוש במערכות מאובטחות, בקרות גישה, ספקי שירות מוכרים, הצפנה במקומות מתאימים, ניטור, גיבויים ונהלי עבודה פנימיים.
עם זאת, חשוב לדעת שאין מערכת מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות, תקלות או אירועי אבטחה שאינם בשליטתנו.
## 12. זכויותיך בנוגע למידע האישי
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך זכויות ביחס למידע האישי שלך, ובכלל זה:
זכות לעיין במידע אישי המוחזק עליך
זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
זכות לבקש מחיקה של מידע במקרים מסוימים ובהתאם לדין
זכות להתנגד או לבקש להפסיק שימוש במידע לצורך דיוור ישיר, בהתאם לדין
זכות לחזור מהסכמה שניתנה, ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה ובכפוף לדין
זכות לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה הקשורה לפרטיותך
למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת:
[להכניס אימייל פרטיות / שירות לקוחות]
כדי להגן על פרטיותך, ייתכן שנבקש ממך פרטים נוספים לצורך אימות זהות לפני שנוכל לטפל בבקשה.
נשתדל להשיב לבקשות בתוך זמן סביר ובהתאם למועדים הקבועים בדין.
## 13. קטינים
האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18.
איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בהתאם לדין.
## 14. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, פלטפורמות או עמודים חיצוניים שאינם מופעלים על ידינו.
איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן, לאבטחה או להתנהלות של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע אישי.
## 15. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר כדי לשקף שינויים בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים, בדרישות הדין או בפרקטיקות העסקיות שלנו.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותכלול את תאריך העדכון האחרון. המשך שימוש באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
## 16. פניות ותלונות
אם יש לך שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: menschprotocol@gmail.com
וואצאפ: 055-268-0435