מדיניות החזרים

אנחנו רוצים שתזמין את Mensch V7 בראש שקט.

ועדיין — כדי שהכול יהיה ברור מראש, ריכזנו כאן את מדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות שלנו בצורה פשוטה, ישירה והוגנת.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, וכל דין חל בישראל.

## ביטול עסקה לפני שההזמנה נשלחה

ניתן לבקש ביטול הזמנה עד **24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה**, כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה לשילוח.

במקרה כזה, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

כדי לבקש ביטול, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף:

שם מלא  
מספר הזמנה  
כתובת אימייל שאיתה בוצעה ההזמנה  
מספר טלפון  
סיבת הביטול, אם תרצה לציין

## ביטול עסקה לאחר שההזמנה יצאה לשילוח

אם עברו יותר מ־24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, או אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד נוכל לעצור את המשלוח.

במקרה כזה, הלקוח יצטרך להמתין לקבלת המוצר, ולאחר מכן לשלוח אותו חזרה אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות.

החזר כספי יתבצע רק לאחר שהמוצר יגיע אלינו, ייבדק, ונאשר שהוא עומד בתנאי ההחזרה.

## החזרת מוצר עקב חרטה

ניתן לבקש החזרת מוצר עקב חרטה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך **14 ימים ממועד קבלת המוצר**, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

כדי שנוכל לאשר החזרה, המוצר צריך לחזור אלינו במצב תקין, חדש, ללא שימוש, ללא נזק, עם כל החלקים, האביזרים, הכבלים, הראשים, ספרון ההדרכה והאריזה המקורית, ככל שנמסרו.

חשוב: Mensch V7 הוא מוצר טיפוח אישי והיגייני. לכן, מוצר שנעשה בו שימוש בפועל, שנצברו עליו סימני שימוש, שיער, לכלוך, ריח, שריטות, שברים, נזקי מים, חלקים חסרים או כל פגיעה אחרת — לא יאושר להחזרה עקב חרטה.

## מצב המוצר בעת החזרה

מוצר שיוחזר אלינו צריך לעמוד בתנאים הבאים:

המוצר לא נעשה בו שימוש  
המוצר תקין וללא נזק  
המוצר נקי לחלוטין  
המוצר מוחזר עם כל האביזרים והחלקים שסופקו  
המוצר מוחזר עם האריזה המקורית, ככל האפשר  
המוצר לא נשבר, לא נשרט ולא נפגם  
לא חסרים חלקים, כבלים, ראשים, מגנים או אביזרים  
לא נגרם למוצר נזק עקב שימוש לא נכון, נפילה, מים, פתיחה עצמאית או טיפול לא תקין

לאחר שהמוצר יגיע אלינו, נבדוק את מצבו. אם יתברר שהמוצר לא עומד בתנאי ההחזרה, ייתכן שלא נוכל לאשר החזר כספי מלא או החזר בכלל, בהתאם למצב המוצר ולהוראות הדין.

## מי משלם על משלוח ההחזרה?

במקרה של החזרה עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.

האחריות לאריזת המוצר בצורה בטוחה, שליחתו אלינו ושמירת אישור משלוח/מספר מעקב — היא על הלקוח.

מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב, כדי לוודא שהחבילה אכן הגיעה אלינו.

## דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

דמי הביטול יהיו בשיעור של **5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם**, אלא אם הדין קובע אחרת.

בנוסף, ככל שהעסקה כללה דמי משלוח ששולמו בפועל או עלויות שילוח שכבר בוצעו, ייתכן שעלות המשלוח לא תוחזר או תקוזז מההחזר, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

## החזר כספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בדרך כלל, ההחזר יבוצע בתוך **14 ימים** ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד החזרת המוצר ובדיקתו, לפי העניין ובהתאם להוראות החוק.

חשוב לדעת: לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, ייתכן שחברת האשראי או ספק התשלום יציגו את ההחזר בחשבון שלך רק לאחר מספר ימי עסקים נוספים. זה תלוי בגוף התשלום ולא בנו.

## הזמנה של 2 מכונות ומעלה ומשלוח חינם

משלוח חינם ניתן בהזמנה של **2 מכונות ומעלה**.

אם לקוח קיבל משלוח חינם עקב הזמנת 2 מכונות ומעלה, ולאחר מכן החזיר חלק מהמוצרים כך שההזמנה כבר אינה עומדת בתנאי המשלוח החינם — אנו רשאים לקזז מההחזר את עלות המשלוח המקורית או עלויות שילוח רלוונטיות, בהתאם לדין.

## מוצר שהגיע פגום או לא עובד

אם קיבלת מוצר פגום, לא תקין או מוצר שאינו עובד כפי שצריך — קודם כול, דבר איתנו.

במקרה של מוצר שהגיע פגום או לא תקין, אנו נבדוק את הפנייה ובמידת הצורך נדאג להחלפה ללא עלות נוספת מצדך.

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, יש לפנות אלינו ולצרף:

שם מלא  
מספר הזמנה  
תיאור התקלה  
תמונה או סרטון קצר שמראה את הבעיה  
פרטי קשר לחזרה

אם יתברר שמדובר בפגם במוצר או בתקלה שלא נגרמה משימוש לא תקין, נפעל להחלפת המוצר ללא עלות.

## אחריות על Mensch V7

על Mensch V7 ניתנת אחריות למשך **6 חודשים** ממועד קבלת המוצר.

האחריות חלה על תקלות ייצור או תקלה תפעולית רגילה במוצר, בכפוף לשימוש סביר ובהתאם להוראות השימוש.

האחריות אינה חלה במקרים כגון:

שבר או נזק פיזי שנגרם לאחר קבלת המוצר  
נפילה, מכה או שימוש לא זהיר  
נזקי מים בניגוד להוראות השימוש  
פתיחה, פירוק או ניסיון תיקון עצמאי  
שימוש לא נכון או שימוש שלא לפי הוראות היצרן  
בלאי טבעי של להבים, ראשים או חלקים מתכלים  
לכלוך, הצטברות שיער או תחזוקה לא תקינה  
אובדן חלקים, כבלים או אביזרים  
שימוש מסחרי או שימוש חריג שאינו שימוש ביתי רגיל

במקרה של תקלה במסגרת האחריות, נבחן את המוצר ונפעל לתיקון, החלפה או פתרון אחר, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין.

## מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצר במקרים הבאים, בכפוף להוראות הדין:

מוצר שנעשה בו שימוש בפועל  
מוצר שאינו נקי או שיש עליו שיער, לכלוך, ריח או סימני שימוש  
מוצר שניזוק, נשבר, נשרט או נפגם  
מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או רכיבים  
מוצר שניזוק עקב שימוש לא נכון, נפילה, מים או טיפול לא תקין  
מוצר שנפתח, פורק או תוקן באופן עצמאי  
מוצר שהוחזר ללא פרטי הזמנה מזהים  
מוצר שנשלח אלינו ללא תיאום מראש

## איך מבקשים החזרה או ביטול?

כדי לבקש ביטול עסקה, החזרה או טיפול בתקלה, יש לפנות אלינו דרך שירות הלקוחות ולצרף:

שם מלא  
מספר הזמנה  
כתובת אימייל שאיתה בוצעה ההזמנה  
מספר טלפון  
סיבת הפנייה  
תמונה או סרטון במקרה של תקלה או פגם

לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את הפרטים וננחה אותך לגבי המשך התהליך.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו וכתובת החזרה מסודרת.

## כתובת להחזרות

כתובת להחזרת מוצרים תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות ואישור בקשת ההחזרה.

שימו לב: מוצר שיישלח ללא תיאום מראש, ללא מספר הזמנה או ללא פרטים מזהים — עלול לעכב את הטיפול בפנייה.

## צריכים עזרה?

אם משהו לא ברור, אם קיבלת מוצר פגום, או אם אתה מתלבט לגבי החזרה — פשוט דבר איתנו.

המטרה שלנו היא להתנהל בצורה ברורה, הוגנת וישירה, בלי משחקים ובלי כאבי ראש מיותרים.

דוא"ל: menschprotocol@gmail.com  
וואצאפ: 055-268-0435