מדיניות משלוחים

אנחנו יודעים שאחרי שמזמינים מוצר חדש — רוצים לקבל אותו כמה שיותר מהר.

לכן ב־Mensch אנחנו עובדים עם שירותי שילוח שמכסים את כל ישראל, ועושים את המקסימום כדי שההזמנה שלך תגיע בצורה מסודרת, בטוחה ומהירה.

## זמני אספקה

זמן האספקה הממוצע הוא **8–14 ימי עסקים** מרגע עיבוד ההזמנה.

במקרים חריגים, עקב עומסים בחברות שילוח, חגים, עיכובים לוגיסטיים או אזורים מרוחקים, ייתכנו עיכובים נוספים.

בכל מקרה, אנחנו מתחייבים שאם ההזמנה שלך לא נמסרה עד **28 ימי עסקים** ממועד ביצוע ההזמנה — תהיה זכאי להחזר כספי מלא.

## זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ההזמנה עוברת לטיפול תוך **1–3 ימי עסקים**.

בשלב הזה אנחנו מאשרים את פרטי ההזמנה, מכינים אותה לשילוח ומעבירים אותה להמשך טיפול מול חברת השילוח.

## אפשרויות משלוח

באתר קיימות שתי אפשרויות משלוח:

**משלוח לנקודת איסוף**  
ההזמנה תישלח לנקודת איסוף זמינה בהתאם לפרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה.

**משלוח עד הבית**  
ההזמנה תישלח לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

משלוח חינם ניתן בהזמנה של **2 מכונות ומעלה**.

## אזורי משלוח

אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל.

ייתכנו זמני אספקה מעט ארוכים יותר ליישובים מרוחקים, אזורים חריגים או בתקופות עומס, אך האחריות שלנו היא לוודא שההזמנה תגיע אליך — או שתקבל החזר מלא בהתאם למדיניות.

## מספר מעקב

לאחר שההזמנה תצא לשילוח, יישלח אליך **מספר מעקב במייל**.

באמצעות מספר המעקב תוכל לעקוב אחרי סטטוס המשלוח ולעדכן את עצמך לגבי מועד ההגעה המשוער.

## שינוי כתובת לאחר הזמנה

ניתן לבקש שינוי כתובת עד **48 שעות** מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה עדיין לא עברה לשילוח.

כדי לבקש שינוי כתובת, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף:

שם מלא  
מספר הזמנה  
הכתובת החדשה למשלוח  
מספר טלפון ליצירת קשר

לאחר שההזמנה יצאה לשילוח, לא תמיד ניתן לבצע שינוי כתובת.

## חבילה שלא נאספה או כתובת שגויה

חשוב לוודא שכל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומלאים.

במקרה של כתובת שגויה, מספר טלפון לא תקין, חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף או אי־זמינות לקבלת משלוח — האחריות לכך היא על הלקוח בלבד.

במקרים כאלה, ייתכן שיהיה צורך בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

## עיכובים במשלוח

אנחנו עושים את המקסימום כדי שההזמנה תגיע בזמן, אבל לפעמים יש דברים שלא תלויים בנו — עומסים, חגים, מזג אוויר, עיכובים אצל חברת השילוח או בעיות לוגיסטיות נקודתיות.

אם עבר זמן חריג וההזמנה עדיין לא הגיעה, אפשר לפנות אלינו ונבדוק את העניין מול חברת השילוח.

בכל מקרה, אם ההזמנה לא נמסרה עד **28 ימי עסקים** ממועד ההזמנה — תהיה זכאי להחזר מלא.

## צריכים עזרה?

אם יש לך שאלה לגבי משלוח, מספר מעקב או הזמנה קיימת — דבר איתנו.

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, כדאי לצרף בפנייה:

שם מלא  
מספר הזמנה  
כתובת המייל שאיתה בוצעה ההזמנה  
תיאור קצר של הבעיה

אנחנו כאן כדי לוודא שה־Mensch V7 שלך יגיע אליך בצורה מסודרת, ושיהיה לך ראש שקט לאורך כל הדרך.